Management de la banque - Risques, relation client, organisation

Titre : Management de la banque - Risques, relation client, organisation 2e édition
Auteur : Eric Lamarque
Broché
Paru le : 18/07/2008
Editeur : Pearson Education
ISBN : 978-2-7440-7247-5
EAN : 9782744072475

Résumé :
Comment créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? Force est de constater que le défi est à la fois de taille - l'offre est particulièrement difficile à différencier - et plus que jamais d'actualité : performance et résultats sont en baisse, minés de surcroît par la crise des subprimes.
Fruit de réflexions croisées entre universitaires et professionnels, cet ouvrage unique en son genre propose et analyse en détail les trois sources essentielles de compétitivité pour les établissements : La gestion des risques (opérationnels, de marché, de crédit...), au c?ur du métier de banquier depuis la réforme de Bâle II et au vu des spectaculaires pertes financières, notamment pour la Société Générale ; La gestion de la relation client (nouvelles cibles, marketing relationnel, partenariats...), réel enjeu stratégique face à une clientèle volatile et à la multiplication des programmes de fidélisation ; Le mode d'organisation et de management (partage des connaissances, transversalité, coordination...), qui peut faire toute la différence, notamment dans la mise en ?uvre des deux stratégies précédentes.
Cette nouvelle édition dresse le bilan actualisé des conditions d'exercice de l'activité bancaire en France et insiste tout particulièrement sur l'importance de l'évaluation et de la gestion des risques. Un nouveau chapitre présente les axes clés d'un système de contrôle efficace et aborde les questions de gouvernance, jusqu'aux aspects plus techniques du contrôle interne. Enfin, les auteurs redessinent les enjeux de demain en interrogeant la gestion des ressources humaines comme source d'excellence organisationnelle et d'efficacité managériale.
Rédigé dans une véritable démarche pédagogique, Management de la banque est illustré de nombreux cas (gestion du portefeuille clients de Barclays, nouvelle stratégie du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, démarche qualité de BNP PariBas, dispositif de contrôle de la Société Générale...) et propose des approfondissements (calcul de la Value-at-Risk, rôle du chargé d'affaire, système bancaire allemand...) ainsi qu'une bibliographie thématique.

Sommaire :
* LA GESTION DES RISQUES : IMPACTS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELS
* Repenser le risque opérationnel dans les banques
* La quantification des risques de marché et de crédit : fondement de l'activité bancaire
* Coordonner un système global de contrôle des risques : entre gouvernance et contrôle interne
* LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU C?UR DES STRATEGIES CONRURRENTIELLES
* Une véritable gestion de la relation client dans la banque ?
* Quelle relation banque-entreprise ? : état des lieux et enjeux
* La fidélisation des jeunes : une priorité pour les banques ?
* L'EXCELLENCE ORGANISATIONNELLE : FONDEMENT DE LA COMPETITIVITE DES BANQUES
* La gestion des connaissances : un processus stratégique pour la banque
* La transversalité au service de la coordination dans les banques ?
* L'amélioration de la coordination des métiers et des activités : nouvelle source d'avantage concurrentiel dans la banque